L’arrêté définissant les indicateurs et objectifs de l’opérateur postal pour les trois ans à venir a été publié début septembre 2023. Les recommandations de l’Arcep (Autorité de Régulation des Communications Electroniques, des Postes et de la distribution de la Presse) sur la granularité des données et le suivi des nouveaux services comme l’e-lettre rouge n’ont été suivies que partiellement. Face à la grogne persistante des élus sur la suppression du timbre rouge, la Poste s’efforce d’améliorer l’accessibilité de son alter ego dématérialisé.

L’arrêté du 7 septembre 2023 a défini les objectifs de qualité de service que La Poste doit respecter pour 2023, 2024 et 2025 au titre du service universel postal. Celui-ci fixe, par exemple, un taux de distribution en J+3 pour les lettres vertes et les lettres recommandées supérieur ou égal à 95%. Il établit également une trentaine d’indicateurs que La Poste est tenue de mesurer, parmi lesquels le taux de distribution des e-lettre rouge en J+1, J+2 et J+5, les délais de distribution des courriers transfrontaliers et les réclamations des usagers.

 

Au sommaire :

• Recommandations de l’Arcep partiellement suivies ;
• Inquiétudes persistantes des élus sur l’e-lettre rouge ;
• Des facteurs équipés de scanners.

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