L’Arcep a publié son bilan annuel des signalements opérés via sa plateforme « J’alerte l’Arcep ». Sans surprise, les problèmes de raccordements à la fibre optique sont en haut du podium. Et les demandes liées à l’arrêt du cuivre font leur première apparition.

Depuis 2017, la plateforme « J’alerte l’Arcep » donne la possibilité aux particuliers, entreprises et collectivités d’alerter l’Arcep de dysfonctionnements rencontrés dans leurs relations avec les opérateurs fixes, mobiles, internet et postaux. « C’est notre thermomètre du marché, un formidable outil de régulation pour le régulateur, précieux dans nos interactions avec les opérateurs pour les amener à régler des dysfonctionnements », a rappelé Laure de La Raudière, la présidente de l’Arcep à l’occasion de la présentation du bilan annuel de J’alerte l’Arcep.

Au sommaire :

• Signalements en hausse de 17% ;
• Le plan qualité déployé ;
• Premières alertes sur la fin du cuivre ;
• Les bugs de la voix sur Wifi.

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