Depuis 2004, le baromètre de l’Institut Paul Delouvrier constitue l’étude de référence pour mesurer l’opinion des Français à l’égard de leurs services publics et la satisfaction de ses usagers. Cette édition a été réalisée courant novembre 2021 après 18 mois de crise sanitaire et de présence inédite de l’Etat dans la vie des citoyens.

Cette 22e édition du baromètre des services publics de l’Institut Paul Delouvrier réalisée par Kantar Public révèle que les opinions des Français à l’égard de l’action de l’Etat n’ont jamais été aussi positives depuis 2004. Elle révèle également une transformation des attentes des Français envers leurs pouvoirs publics : avec une priorité donnée à la santé, à l’éducation et à la sécurité ; et un besoin renouvelé de proximité après la crise du Covid-19. Les usagers de leur côté restent exigeants même s’ils ont fait preuve d’une certaine indulgence l’année dernière et, avec les efforts fournis par les services les moins bien notés, on assiste à une certaine convergence des niveaux de satisfaction…

Au sommaire :

• En quinze ans, un bouleversement des priorités des Français à l’égard de l’action de l’État ;
• Les jugements à l’égard de l’action de l’État n’ont jamais été aussi bons depuis 2004 ;
• Les usagers et leurs services publics : une stabilité globale qui cache des évolutions différentes ;
• Quelles attentes pour les services publics ? Priorité à la proximité et l’accessibilité.

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