Le sujet de la démat’ et de la qualité d’accès des usagers a pris une place croissante et même incontournable ces derniers mois dans les discours publics. Le rapport de la Défenseure des droits a rappelé la nécessité de penser une dématérialisation au bénéfice des usagers, une dématérialisation choisie, avec toujours d’autres alternatives possibles, face aux dangers d’une dématérialisation subie, qui se traduirait par un report de charge sur les épaules des usagers et des acteurs locaux.
Mais concrètement, qu’implique la dématérialisation dans une collectivité locales ? Quels rôles pour les « hubs territoriaux » lancés par l’Etat ? Quels soutiens venus de l’ANCT et du plan de relance ? A quel échelon agir, et comment essaimer les bonnes pratiques le plus largement ?
LE FIL DES ÉLU·E·S
Actualité du jour[Point de vue] Comment concilier dématérialisation et qualité d’accès des usagers
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